ホーソン効果とは、研究や観察の対象になっていると意識した人が、ふだんと違うふるまいをする現象のことです。名前は1924〜1933年にシカゴ郊外のホーソン工場で行われた研究に由来します。ただし有名な「照明を暗くしても生産が上がった」という話は、のちの再分析で誇張だったと分かりました。この記事では、工場で何があったのかと、効果がいまどう受け止められているかを順にたどります。
ホーソン効果とはどんな現象？
見られていると意識して行動が変わること
上司が後ろに立った途端にキーボードを打つ手が速くなる。調査員が来ている日だけ手順書どおりに作業する。こうした「見られているから」生じる変化を、心理学や社会科学ではホーソン効果と呼んできました。報酬や罰が変わったわけではなく、注目されているという意識だけで行動が動く点が特徴です。
名前はシカゴ郊外の電話機工場から
舞台は、電話機を製造していたウェスタン・エレクトリック社のホーソン工場です。1924年から1933年にかけて、作業条件と生産性の関係を調べる研究がここで続けられました。研究の中心にいたのはハーバード大学のエルトン・メイヨー（1880〜1949）や、その同僚のフリッツ・レスリスバーガーたちです。
「ホーソン効果」の名づけは1953年
工場の研究者たち自身は、この言葉を使っていません。「ホーソン効果」という呼び名が初めて現れたのは、1953年に出た社会科学の研究方法の教科書で、心理学者ジョン・R・P・フレンチが書いた章でした。1958年には社会学者ヘンリー・ランズバーガーが、目新しさと注目が一時的に生産性を上げたという見方を示し、言葉が広まっていきます。
照明実験で何が起きたと伝えられてきた？
明るくしても暗くしても生産が増えたという話
最初に行われたのが1924〜1927年の照明実験です。照明を変える実験室と、ふだんどおりの対照室を用意して生産量を比べました。教科書でよく語られるのは、照明を明るくすると両方の部屋で生産が増え、暗くしてもまた増えたという筋書きです。月明かりほどまで暗くして手元が見えにくくなったとき、ようやく下がったとされています。
照明と能率のはっきりした関係は見えなかった
当時の研究者が得た結論は、照明の明るさと作業能率のあいだに明確な関係は見つからない、というものでした。光以外の何かが生産量を動かしているらしい。この「何か」を突き止めるために、条件をもっと細かく管理した次の実験が組まれます。
6人の女性工員が働いた実験室
別室に移って継電器を組み立てた
1927年に始まった継電器（けいでんき）組立作業実験では、女性工員6人が専用の部屋に移されました。まず2人が選ばれ、その2人が残りの4人を選んでいます。完成品をシュートに落とすと数が機械で数えられる仕組みです。移る2週間前から、ひそかに生産量の記録も取られていました。
※ 継電器（リレー）とは、電気信号を受けて回路をつないだり切ったりする部品のことです。電話交換機に大量に使われていました。
休憩や終業時刻を少しずつ変えた
研究者は休憩と勤務時間をさまざまに組み替えていきます。5分の休憩を2回入れると生産は上がり、10分を2回にしても上がりました。ところが5分の休憩を6回に細切れにすると下がりました。午前のスープやコーヒーと夕方の軽食を出した期間にも、生産は伸びています。終業を17時から16時半に早めて土曜を休みにした期間も同じでした。
条件を元に戻しても下がらなかった
研究者を戸惑わせたのは、条件を元の状態に戻しても生産量がしばしば上がり続けたことでした。休憩の長さそのものでは説明がつきません。6人は特別な部屋で、気づかいのある監督のもと、研究の対象として扱われていました。この「扱われ方」こそが効いたのではないか、という見方がここから生まれます。
研究者は何が効いたと考えた？
メイヨーの答えは「関心と共感」
メイヨーは、観察者が工員に示した関心や共感が意欲を引き出したと考えました。自分たちの仕事に注目が集まり、グループとしてある程度自由にふるまえたことが大きかった、という解釈です。作業条件と生産性のあいだには人の気持ち（モラール）がはさまっている、という考え方がここで形になりました。
2万人の面接と14人の配線作業
1928〜1930年には、従業員一人ひとりに話を聞く面接調査が約2万件行われました。満足度は賃金や時間より、職場での気持ちに左右されやすいことが見えてきます。1931〜1932年のバンク配線作業の観察では、男性14人の班が仲間内の決まりで生産を抑えていました。増やせば賃金の基準を下げられると恐れていたためです。会社の規則とは別に、職場の小さな集団が働き方を決めていたのです。
人間関係論の出発点になった
一連の研究から、職場の人間関係を良くして士気を高めることが経営の課題だとする「人間関係論」が生まれました。賃金と作業手順で能率を上げようとした科学的管理法への批判として、経営学の教科書でいまも大きく扱われています。ホーソン効果という言葉は、この流れのなかの一部分を切り出したものです。
有名な照明の話は再分析で崩れた
データは80年以上分析されていなかった
照明実験の生データは正式に分析されたことがなく、失われたと考えられていました。経済学者のスティーヴン・レヴィットとジョン・リストはこれを探し出し、2009年に分析結果を発表します。結論は、広く語られてきた「どんな照明の変化でも生産が上がった」という劇的な傾向は、データには無いというものでした。
控えめな効果の気配はデータに残る
同じ論文は、もっと控えめな形でのホーソン効果の気配がデータに残っているとも述べています。話を盛ったのは後世の要約であって、観察が行動に影響した可能性まで消えたわけではありません。有名な逸話と元のデータとのあいだに、これほどのずれがあったこと自体が、この研究のいちばんの「へえ」かもしれません。
給料やフィードバックで説明する見方も
継電器の部屋についても別の説明が出ています。1974年にはH・M・パーソンズが、工員が自分の生産数を見られる状態だったことを指摘しました。成果がすぐ分かれば、注目されなくても人は工夫します。1983年には元参加者への聞き取りから、実験室の工員は給料がかなり良かったという報告もあります。心理学者リチャード・ニスベットは、この効果を「美化された逸話」と評しました。
見られると手洗いは約2.5倍に
消毒液のボトルにセンサーを付けた病院
観察の効果を数字でとらえた例として、カナダのトロントにある大学病院群ユニバーシティ・ヘルス・ネットワークの研究があります。2つの病棟の手指消毒液ディスペンサーに超音波タグを付け、押されるたびに記録しました。監査員も目印のタグを持ち、2012年11月〜2013年3月の12回の監査で、監査員が見える場所と見えない場所を比べています。
1時間あたり3.75回と1.48回
廊下で監査員が見える場所では、消毒の回数が1時間あたり3.75回でした。同じ時間帯でも監査員から見えない場所では1.48回、監査前の数週間の同じ場所では1.07回です。比べる相手によって約2.5〜3.5倍の差で、報道では「およそ3倍」と紹介されました。2014年に医療の質と安全の専門誌に載った研究です。
研究や監査の数字を読むときの落とし穴
この結果は、人が目の前で確認する監査では、ふだんの実態より良い数字が出やすいことを示しています。研究の世界でも同じ悩みがあり、2014年には19件の研究をまとめた見直しが出ました。19件中12件で何らかの効果が確かめられた一方、効果の大きさは研究ごとにばらばらでした。著者らは、ひとつの「ホーソン効果」があるとは言えず、「研究参加の効果」として個別に調べるべきだと提案しています。
工場の照明の逸話は盛られた話でしたが、見られていると人の手が少し速くなること自体は、病院の消毒液のボトルが静かに記録していました。名前の由来になった話より、名前が指す現象のほうがしぶとく生き残っている。ホーソン効果は、そんな少し皮肉な歴史をもつ言葉です。
参考
- コトバンク「人間関係論」（日本大百科全書）
- NBER Working Paper 15016「Was there Really a Hawthorne Effect at the Hawthorne Plant?」（Levitt & List, 2009）
- Journal of Clinical Epidemiology「Systematic review of the Hawthorne effect」（McCambridge ほか, 2014）
- ScienceDaily「手指衛生と監査員の存在」に関するUHNの発表（2014年7月）
関連記事
